Дата и время: 24 мая, 10:00 – 15:00
Локация: Дом российско-китайской дружбы
Кому полезно в первую очередь? Представителям туристических компаний, ТИЦ, органов власти, сотрудникам гостиниц и объектов показа, гидам и экскурсоводам, всем, кто заинтересован в развитии въездного туризма в Амурской области.
Перед гостями выступят 4 спикера из Москвы, Санкт-Петербурга и Мурманска. Ведь всего за 5 часов живого общения они дадут максимум полезной информации для работы с туристами, помогут уверенно войти в сезон и по-настоящему кайфовать от своей работы.
В программе:
10:00 - Олег Теребенин, Мурманская область, генеральный директор туроператора «Визит Мурманск». Сквозь призму опыта приёма китайских туристов в первом Глэмпинге Aurora Village, Олег поделится своим видением того, как изменились ценности, ожидания и поведение китайского туриста. Почему современный турист всё меньше хочет «массового продукта» и всё больше ждёт персонального подхода и эмоций, созданных именно под него.
11:00 - Евгений Зальберг, Санкт-Петербург, основатель Школы управления ожиданиями в туризме, проведёт практическую сессию по формированию правильных ожиданий от Амурской области. Как подготовить туристов к поездке так, чтобы не возникало разочарований? Почему в регионе нет проблем, а есть особенности, которые необходимо правильно, в опережение, туристам презентовать.
В прошлом году Евгений выступал на АЭФ онлайн, но многим его практические примеры про управление ожиданиями однозначно запомнились, поэтому его чемодан уже собран, а выступление готово давно.
- Для меня это первый приезд в Амурскую область, и я очень ценю такие моменты. Когда регион осознанно вкладывается в команду до начала сезона, не «по факту», не из позиции тушения пожаров, а заранее — это всегда говорит о культуре и отношении к людям. Я искренне верю, что любое обучение и любая обратная связь — это форма заботы. О гидах. О туристах. О региональном продукте в целом, - говорит Евгений Зальберг. - Сразу хочу снять главное опасение: этот лекториум не будет про «научить жизни», не будет про сухие регламенты, права и обязанности и точно не будет попыток кого-то переделать. Я за конгруэнтность. За естественность, за живых людей, а не за чтение чужих скриптов. Свою роль я вижу скорее в том, чтобы помочь работать с туристами, которые приезжают с неверными ожиданиями и тяжело вздыхают, когда их везут не по гладкому асфальту.
13:00 - Кирилл Соколов, Санкт-Петербург, генеральный директор федерального туроператора «Невские Сезоны», поделится взглядом отправляющего туроператора на взаимодействие с регионами. Как небольшим региональным компаниям выстраивать коммуникацию с крупными федеральными партнёрами? Какие факторы заставляют федерального туроператора выбрать одного партнёра среди нескольких схожих предложений?
- Приглашаю всех на свой семинар для амурского турбизнеса, на котором, во-первых, расскажу о том, как смотрится Амурская область при взгляде на нее из европейской части России, из Санкт-Петербурга и Москвы. Расскажу о том, как объекты показа превратить в туристический продукт, насколько здесь важно местное сообщество. Также расскажу, что нужно туристам, что нужно туроператорам, и что нужно для того, чтобы объекты превратились в продукты, стали продаваться, - комментирует Кирилл Соколов. - Ну и полезно будет абсолютно всем, потому что без дружного и сплоченного туристического сообщества сделать полноценный, качественный, интересный и, самое главное, конкурентоспособный продукт не получится. Поэтому всех ждем!
14:00 - Александр Львов, Москва, председатель Совета Ассоциации международного сотрудничества в туризме «Мир без границ», расскажет об изменении подходов к формированию дружественной среды для приёма китайских туристов и опыте внедрения стандартов China Friendly. Почему в текущих условиях запросы китайских туристов опережают возможности принимающих регионов и компаний и как с этим жить? И почему сегодня China Friendly - это не про сервис, а про обратную связь?
Модератором лектория станет Мария Гришина, исполнительный директор Ассоциации международного сотрудничества в туризме «Мир без границ», эксперт по кадровому обеспечению в туризме.
У участников будет возможность задать вопросы, разобрать реальные кейсы и побыть в среде профессионального сообщества. Приходите, ждем вас!
Локация: Дом российско-китайской дружбы
Дата и время: 24 мая, 10:00 – 15:00
Ссылка для регистрации: https://taplink.cc/tur_expo2026 Поделиться
