Как подготовить туристов к поездке так, чтобы не возникало разочарований? Почему в регионе нет проблем, а есть особенности, которые необходимо правильно, в опережение, туристам презентовать?
- Я такую концепцию исповедую, что если мы знаем точно, что в регионе или в экскурсии есть какая-то особенность, то нет смысла ее замалчивать и делать вид, что этого не существует, лучше прямо сказать туристам, с чем они столкнутся, дать какие-то рекомендации, как можно эту особенность нивелировать, - говорит Евгений Зальберг. - Если мы поедем, допустим, по неровному асфальту, порекомендуйте туристу взять с собой книжку в дорогу, воды, средство от укачивания, в идеале - еще объяснить, почему дорожное полотно такое, ведь не всегда это связано с нежеланием местных властей сделать жизнь людей лучше, иногда это природные особенности. Если мы все туристу сразу объясним, то это будет презентация Амурской области. Если турист уже после поездки подойдет и пожалуется, мы будем говорить ровно те же самые слова, но это уже будут оправдания.
Евгений Зальберг поделился, что прилетел в Благовещенск впервые и ожидал, что здесь, как в дальневосточном городе, самая свежая и дешевая морская кухня. Но только после посещения одного из ресторанов понял, что гастрономическая особенность Амурской области - всё-таки кухня восточная (в том числе). И это тоже необходимо доносить туристам.
А ещё, отметил спикер, важно относиться к туристу с душой, доносить не только общие факты, но и личные истории - это цепляет.
- Каждый турист индивидуален, и стоит понять, зачем турист приехал в регион, и дать ему именно это, - советует Евгений Зальберг. - То есть нужно пообщаться, разобраться, не быть заезженной пластинкой, не идти на экскурсию с позиции «Я всю ночь учил и я тебе расскажу», а всё-таки просто быть туристу собеседником, и он от этого кайфанет. Поделиться
