Амурэкспофорум дает возможность экспертам из разных стран и разных организаций поговорить друг с другом лично, обменяться мнениями и контактами, получить ответы на вопросы. Чтобы обсудить национальные стандарты туризма и гостеприимства, на одной сцене собрались представители Агентства гостеприимства Амурской области, компании «СберРешения», Национальной системы платежных карт, Российского госуниверситета туризма и сервиса, алтайского горного курорта «Манжерок». По видеосвязи подключились генеральный директор крымского курорта премиум-класса «Мрия» и основатель Школы управления ожиданиями в туризме из Санкт-Петербурга.
Одной из проблем туристической сферы, рассказали участники мастер-класса, является нехватка квалифицированных кадров. Сегодня дефицит в стране достигает 400 тысяч специалистов отрасли. Прогнозируется, что к 2030 году цифра может возрасти до 413 тысяч. Такую проблему испытывают и на крымском курорте «Мрия», который признали лучшим SPA-курортом класса люкс в мире, и на другом конце страны - в Амурской области. Региональным туристическим компаниям, отметил директор Агентства гостеприимства Роман Шабанов, нужны профессиональные гиды.
- Есть задача заниматься ранней школьной профориентацией и готовить гидов еще со школьной скамьи, чтобы дети осознанно шли в профильные колледжи и вузы. Зачастую выпускники не так себе представляют будущую профессию и бросают ее, только начав карьеру. Ведь гид - это не только романтика, походы по горам и сплавы по рекам, это еще и кропотливая офисная работа с документами, - поделился Роман Шабанов.
Представитель Российского госуниверситета туризма и сервиса Мария Гришина рассказала, что в первом полугодии в вузе повысили квалификацию или получили документ о переподготовке 2,5 тысяч человек, дальневосточников из них крайне мало - от 5 до 20 от каждого региона. При том, что обучение для слушателей бесплатно. Программы – самые разнообразные. Обучают и гидов, и аниматоров, а в сентябре запустят программу по паломническому туризму.
- Есть программа по особенностям организации питания на курортах или о том, как создать впечатления через интерьер. Если мы хотим, чтобы наш турист развивался вместе с нами, мы даем нашим слушателям вот такие интересные направления, - рассказала Мария Гришина. - Мы смотрим в горизонт до 2030 года, поэтому уже вышли с обращением к регионам и попросили дать обратную связь, что им нужно. Если необходим формат выездных краткосрочных занятий, это возможно. Также можно делать онлайн-курсы. То есть решения самые разные, и мы действительно прорабатываем это индивидуально.
Руководитель управления СберРешения Анастасия Пышкина поделилась тем, как банк поддерживает туристический бизнес, что есть разные виды субсидий. К примеру, молодые предприниматели могут получить социальный грант, а новички – налоговые каникулы.
Эксперты подняли еще и такую важную тему, как борьба с ложными ожиданиями туристов. Например, что в Мурманской области путешественники обязательно увидят северное сияние, на Камчатке – медведя, который ловит рыбу, а на космодроме Восточный удастся рассмотреть ракету на расстоянии вытянутой руки. Чтобы не случилось разочарования, ожиданиями нужно управлять, рассказал основатель Школы управления ожиданиями в туризме, эксперт в области клиентского сервиса Евгений Зальберг. Для этого важно рассказывать туристам о реалиях тура, опережать их возражения, перенимать положительный опыт других регионов и работать в команде «туроператор + гид».
Поделиться
