Кофе, сырники, самые свежие и полезные новости туриндустрии подавали на завтрак в ресторане на границе с Китаем. Там собрались участники Амурэкспофорума из разных регионов: от Москвы до Чукотки. Это и депутат Госдумы Сангаджи Тарбаев, и министр внешних связей и туризма Амурской области Екатерина Киреева, представители Федеральной пассажирской компании, Ассоциации «Мир без границ», Российского географического общества, компании «Аэропорты Регионов», местные туроператоры, отельеры и рестораторы.
В день, когда часть федеральных сессий была позади, а рабочие чаты в мессенджерах пока еще молчали, участники международного форума говорили о наболевшем вживую – на бизнес-завтраке. Например, что в приграничном городе в этом году будет активно внедряться система добровольной сертификации China Friendly – она поспособствует развитию международного туризма.
Одна из важных задач системы China Friendly - подготовка профессиональных кадров, которые должны на высоком уровне обслуживать гостей из Китая. Еще в прошлом году Роскачество инициировало курсы по изучению китайского этикета, особенностей национального менталитета и эффективных методов работы с китайскими туристами. Были не только лекции, но и практические занятия. Их посетили несколько амурских предприятий, сотрудники получили сертификаты о повышении квалификации.
- В этом году профильные курсы для предприятий индустрии гостеприимства стартовали в учебных заведениях Амурской области. Подобные уже провели на базе Института Конфуция. Слушатели погружались в изучение ментальности гостей из Китая, в их историю, культуру, языковые особенности. И это уже дает свой результат, потому что за парту садились реально работающие люди, которым знания и опыт по работе с гостями из Китая пригодятся обязательно, - рассказал директор Агентства гостеприимства Амурской области Роман Шабанов.
Как отметил председатель Совета Ассоциации международного сотрудничества в туризме «Мир без границ» Александр Львов, именно в рамках таких мероприятий, как Амурэкспофорум, важно говорить о кадрах. Потому что представители различных направлений турбизнеса и не только могут обсудить актуальные вопросы и обменяться опытом, лично донести проблемы до органов власти и - через СМИ - до всего туристического сообщества.
- Кроме того, в рамках той секции, которую я модерировал, выступал представитель Федерального ресурсного центра РГУТИС. Я видел, какое конструктивное обсуждение было у него с представителями турбизнеса уже после сессии, - поделился Александр Львов. - Форум - это еще и возможность для руководителей профильных вузов получить обратную связь, что называется, "прочистить каналы" и сделать соответствующие выводы о необходимых корректировках в самих образовательных программах.
Если вернуться к China Friendly, то в Благовещенске работает единственная на Дальнем Востоке гостиница, которая выполнила все условия и получила знак дружбы и качества. До конца года к ней присоединятся еще порядка 10 амурских объектов. В этом списке будут и туроператоры.
- Будет ли какой-то плюс от получения этого сертификата? Есть ли какая-то база туроператоров, отелей и ресторанов, которые прошли сертификацию. И возможно ли на административном уровне доносить до китайских туристов информацию, что на эту компанию нужно обратить внимание и в первую очередь работать с ней, - задала вопросы руководитель туристической компании Ольга Кушнарева.
В Амурской области продвижением объектов и организаций, получивших статус China Friendly, занимается Агентство гостеприимства.
- Когда мы работаем с иностранными гостями и прорабатываем концепцию взаимодействия с въездным потоком, то мы, естественно, делаем контент-план по размещению публикаций в социальных сетях, продумываем точки касания иностранных туристов. И, естественно, что продвигая тот или иной объект, будем отдавать предпочтение тем, кто аттестовался по стандарту China Friendly, - рассказала первый заместитель директора организации Дарья Улько.
О том, как правильно популяризировать туристические объекты и события с помощью электронных карт, рассказали представители компаний «2ГИС» и «ВАУ-АТЛАС». Как продвигаться именно среди жителей Китая, поведала основатель проекта TOLMUCH Ольга Субанова из Москвы.
Основой способ коммуникации в соседней стране, отметила она, это WeChat. И тут же провела мастер-класс по установке этого приложения на телефоны участников бизнес-завтрака. После него количество подписчиков в аккаунте Агентства гостеприимства в WeChat увеличилось и превысило 3,5 тысячи. Большая часть аудитории – жители Китая.
- WeChat – это большая экосистема, суперапп для повседневной жизни. С помощью WeChat жители Китая общаются, развлекаются, покупают, подтверждают личность и многое другое, - рассказала Ольга Субанова.
Чтобы потенциальные туристы из соседнего государства узнавали о событиях, происходящих на другом берегу, нужно создавать аккаунты не только в российских соцсетях, но и в WeChat, в котором появилось много полезных обновлений. При этом важно указывать QR-код везде, где можно – чем больше, тем лучше.
На бизнес-завтраке поднимали тему международного терминала благовещенского аэропорта, который обновляется и расширяет сеть маршрутов. Говорили и о первом межрегиональном железнодорожном маршруте «От Байкала до Тихого океана», инициатором которого стали представители амурского туристического сообщества. По задумке, поезд стартует во Владивостоке, проедет через Хабаровск и Биробиджан, Благовещенск. Отсюда возможен визит в КНР или на космодром Восточный. А дальше туристы отправятся в Читу, Улан-Удэ и Иркутск. Везде будут остановки для проведения экскурсий.
- Мы предусматриваем такой вариант, что туристы в одну сторону поедут пассажирским поездом, а обратно вернутся авиационным транспортом. Пользуясь случаем, хотелось бы переговорить по этому поводу с представителями авиации, - высказалась Ольга Воронкова из Федеральной пассажирской компании. - Сейчас проводится работа по формированию туристического пакета. Проект очень важный для нас. Он давно уже созревал и будет пользоваться большой популярностью не только у нас в России, но и среди китайских товарищей.
Многие участники бизнес-завтрака смогли задать вопросы экспертам и получить на них ответы – без официальных писем и долгого ожидания, услышать конкретные рекомендации. Уже после амурские туроператоры, отельеры и рестораторы отметили, что это был один из самых полезных завтраков (и речь здесь не о правильном питании, хотя и это тоже имело место быть).
- Более эффективного формата общения, чем личное, не существует. Можно создавать кучу групп в WhatsApp, можно вести Telegram-канал, можно созваниваться в Zoom. Но когда ты вживую общаешься с человеком, всегда находятся общие темы, всегда есть точки соприкосновения - не только в плане общения, но и в плане работы. Понравился очень депутат Госдумы РФ Сангаджи Тарбаев - видно, что хорошо погружен в тему, в проблематику. При этом - открыт адекватным предложениям, просьбам, вопросам и так далее. Впечатлило выступление Русского географического общества. Ребята - большие энтузиасты своего дела. Есть чему поучиться в плане привлечения партнеров. Мы тоже в этом направлении работаем, - рассказала исполнительный директор Амурской федерации рестораторов и отельеров Татьяна Гудзовская.
Поделиться
